Återbetalningspolicy

Bozetto Solutions AB (org.nr 559516-6298), Askims Industriväg, Göteborg

Denna policy beskriver dels din lagstadgade ångerrätt, dels Bozettos frivilliga öppet köp som vi erbjuder utöver lagen. Vid eventuell konflikt gäller alltid dina rättigheter enligt lag.

1. Din lagstadgade ångerrätt (14 dagar)

När du som konsument handlar på distans har du enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan.

Så ångrar du köpet

Meddela oss att du vill ångra köpet inom 14 dagar. Det gör du genom att mejla info@bozetto.se, eller genom att använda Konsumentverkets standardformulär för ånger. Det räcker att du skickar meddelandet inom fristen – du behöver inte ha returnerat varan innan dess.

Din rätt att undersöka varan

Du får packa upp och undersöka varan i den utsträckning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion, på samma sätt som du hade fått göra i en fysisk butik. Ångerrätten gäller även om originalförpackningen har öppnats. Om du hanterat varan mer än så kan vi göra ett avdrag för varans minskade värde (värdeminskning).

Returfrakt vid ångerrätt

Du står för den direkta kostnaden att returnera varan. Kostnaden dras från din återbetalning enligt avgiftsschemat i avsnitt 9.

Produkter som är undantagna från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel. Se avsnitt 5 för fullständig lista.

2. Bozettos öppet köp – dag 15 till 60 (frivilligt)

Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi ett frivilligt öppet köp i totalt 60 dagar från mottagandet. Detta är en förmån utöver lagen, och för den delen (dag 15–60) gäller följande villkor.

Dag 1–30 – återbetalning

Om du begär retur inom 30 dagar från mottagandet och villkoren nedan är uppfyllda, får du återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.

Dag 31–60 – tillgodo eller byte

Om du begär retur mellan dag 31 och dag 60 erbjuds ingen återbetalning i pengar. I stället ersätts du med antingen en ny produkt av motsvarande värde eller ett presentkort motsvarande produktens värde. Val av ersättningsform sker i dialog med oss.

Villkor för öppet köp (dag 15–60)

För att en retur inom det frivilliga öppna köpet ska godkännas måste produkten vara:

i väsentligen samma skick som vid mottagandet, oanvänd och med etiketter kvar
returnerad i originalförpackning som är obruten och intakt, om varan levererats i sådan
åtföljd av kvitto eller annan köpehandling

Kontakta oss på info@bozetto.se innan du returnerar. Returer inom det frivilliga öppna köpet som skickas tillbaka utan att först ha begärts och godkänts kan nekas. Detta krav gäller inte din lagstadgade ångerrätt enligt avsnitt 1.

Returfrakt enligt avgiftsschemat i avsnitt 9 dras från din ersättning.

3. Emballering vid retur – känsliga produkter

Speglar och andra känsliga produkter levereras med specialanpassat emballage utformat för att skydda varan under transport. För att undvika transportskador ber vi dig att vid retur:

återanvända det transportemballage som medföljde leveransen
säkerställa att emballaget är helt och oskadat vid returpaketeringen
inte använda alternativ förpackning om originalemballaget finns tillgängligt

Vi rekommenderar att du sparar både originalförpackning och transportemballage tills du är säker på att du vill behålla produkten. Om en känslig produkt returneras utan tillräckligt skydd och skadas under transporten kan vi göra avdrag för varans minskade värde. Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt, men du ansvarar för att varan packas så att den inte skadas på vägen tillbaka.

4. Skador, fel och reklamation

Kontrollera gärna din beställning direkt vid mottagandet. Om produkten är defekt, skadad eller om du fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt på info@bozetto.se så hjälper vi dig.

Som konsument har du enligt konsumentköplagen (2022:260) rätt att reklamera fel på en vara i upp till tre år från det att du tog emot den. Du måste reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet – en reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid en godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader, inklusive returfrakt och ny leverans eller återbetalning. Ingen returavgift eller returfrakt tas ut vid godkänd reklamation.

5. Produkter utan retur- och ångerrätt

Följande produkter är tillverkade särskilt för dig och omfattas därför varken av ångerrätten eller det frivilliga öppna köpet – de kan inte returneras eller återköpas, annat än vid fel på varan (reklamation):

Specialbeställda eller personligt anpassade produkter
Posters med eget valt eller uppladdat motiv
Inramade posters där du själv valt motiv och ram som vi sätter samman åt dig
Tryck med egen design

Presentkort återbetalas inte och kan inte lösas in mot kontanter (se avsnitt 8). Kontakta oss om du är osäker på om en specifik produkt kan returneras.

6. Byten

Önskar du byta en vara rekommenderar vi att du först returnerar produkten enligt gällande villkor. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på den produkt du önskar.

7. Återbetalningar

När vi tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi om den godkänts.

Ångerrätt (avsnitt 1): återbetalning sker senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt ångermeddelande, dock tidigast när varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats.
Öppet köp dag 1–30: återbetalning sker normalt inom 10 arbetsdagar efter godkänd retur.

Det kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto, beroende på bank eller kortutgivare. Har du inte fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter godkännande, kontakta oss på info@bozetto.se.

8. Presentkort

Presentkort är giltiga i 2 år från inköpsdatum. De återbetalas inte och kan inte lösas in mot kontanter.

9. Avgifter

Returfrakt vid ångerrätt och öppet köp

Vid retur står du för returfrakten, som baseras på produktens storlek och typ och dras från din ersättning:

Produkter upp till 70×100 cm: 99 kr
Posters i storlek 100×140 cm: 109 kr
Ramar och canvas i storlek 100×140 cm: 499 kr
Speglar och annat extra känsligt gods: 199 kr

Returfrakt tas inte ut om returen beror på att fel vara skickats eller att produkten är defekt eller skadad vid leverans.

Outhämtade paket

Hämtas ett paket inte ut hos ombud och returneras till oss debiteras 199 kr, som avser returfrakt, administration och hantering. Avgiften dras av från eventuell återbetalning eller ersättning när paketet mottagits och registrerats hos oss. Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att ångerrätten utnyttjats.

Övriga avgifter

Omleverans av outhämtat paket (om du vill få det skickat igen): 99 kr
Adressändring eller namnbyte efter lagd order: 59 kr

10. Så kontaktar du oss

Vid frågor om returer, återbetalning eller reklamation når du oss på info@bozetto.se. Vi hjälper dig gärna.